Un wiki au travail, ça sert à quoi ?
Le wiki au travail permet de stocker tous types d'informations et permet de constituer une base de connaissance.
En effet, il est possible de stocker de la documentation concernant les différents services mis en place au sein du SI, des tutoriels, des notes, et même y déposer des articles de veilles.
Pourquoi j'ai mis en place un wiki
En effet, avant d'arrivé au sein de mon entreprise, la documentation concernant les différents services/ logiciels et problèmes étaient éparpillés entre plusieurs dossiers, et certaines docs n'étaient pas au format numérique mais papier !
Difficile de s'y retrouver et de chercher au bon endroit, en plus de devoir passer plus de temps à chercher la documentation qu'a résoudre un problème...
J'ai donc proposé à mon MA de monté un wiki pour centraliser toute la documentation. Être force de proposition
De plus, nous avons eu une formation ITIL Foundation et le wiki peut très bien être utilisé en tant que Configuration Management Data Bases ou nous stockons les Configuration Items (tutos logiciels, installations, documentations, procédures, etc)
Du choix du wiki à l'installation
En cherchant sur internet, j'ai retenu deux solutions : Confluence et DokuWiki.
Confluence est très plébiscité sur reddit, l'interface et l’ergonomie sont très jolies mais ce n'est pas gratuit...
Le fait que Confluence ne soit pas gratuit ne m'a pas plus, en effet je préfère alloué le budget du service informatique à la maintenance des différents serveurs par exemple que de devoir acheter une licence pour utiliser un wiki.
Le wiki doit être simple à utiliser et à administrer, cela ne doit pas devenir une charge de travail en plus.
Confluence remplit ces critères, mais tout comme Dokuwki qui a le mérite en plus d'être gratuit et de disposer d'une forte communauté.
Adopter des choix technologiques justifiés par les théories des réseaux et des systèmes ainsi que par l’offre de solutions existantes.
L'installation de Dokuwiki se fait très rapidement, il n'y pas besoin de BDD. Une fois installé, on sécurise les comptes d'accès avec des mots de passe forts et le wiki peut être utilisé.
Au niveau gestion de projet, je m'occupe de mes projets l’après-midi, en effet nous commençons le matin à 7h20, et ce jusqu’à 12h avant la pose déjeuner.
L’après-midi est généralement plus calme au niveau des tickets/incidents, c'est pour moi le meilleur moment pour travailler sur mes projets.
Ce projet ne fut pas très long, en 5 après-midi le wiki fut opérationnel, de la recherche de la meilleur solution à la mise en production.
Critique portfolio: Gestion du projet est importante. Quelle durée, quelle organisation de l'idée à la mise en place. Quelle gestion de l'accompagnement du changement ?
Réponse apportée: Ajout du dernier paragraphe précisant la durée du projet, de l'idée à la mise en place.
Le wiki au jours d'aujourd'hui
Le wiki est en place, la documentation existante est migré doucement mais surement.
Toute la nouvelle documentation est en revanche directement mise sur le wiki.
Enrichir les bases de connaissances : personnelle, de l’entreprise, et de la communauté.
Nous gagnons énormément de temps maintenant à ne plus devoir chercher les docs à différents endroits. La résolution des probèlems se fait plus rapidement également, les docs sont rangées par catégories, les problèmes récurrents sont documentés. Dégager les impacts de l’action collective sur les acteurs.
Le seul point "négatif" est que les anciens de mon SI ont encore un peu de mal avec le Wiki, ils ne l'utilisent que très peu, surement les vieilles habitudes qui restent... J'essaye de les inciter à participer au wiki du mieux que je peux.